退換貨政策

本政策依據《消費者保護法》及相關法令規定訂定，適用於酷冷科技官方網站所提供之商品及相關服務。不同商品或服務如另有個別約定，則依該商品或服務頁面所載之規範辦理。

退換貨申請須知

• 僅限於酷冷科技官方網站所購買之商品，方享有七日鑑賞期退、換貨服務。
• 消費者於鑑賞期間內，應依商品之性質，以通常檢查商品所必要之方式進行檢視，商品如有拆封、使用、污損、缺件或影響再次販售者，恕不接受退換貨。
• 退回商品須為「全新狀態」並保留完整包裝，包括：商品本體、配件、贈品、說明書、原廠外盒與包裝袋，缺漏將影響退貨權益。

七天鑑賞期為猶豫期，並非試用期。

一般商品

一般標準實體商品如提供七日鑑賞期，可於收到商品次日起七日內提出退、換貨申請。退回商品請保持：

• 商品、配件及贈品完整
• 無明顯使用痕跡、污漬、刮傷或人為損壞
• 外盒、包裝及相關文件完整
• 妥善包裝，避免退貨運送過程造成損壞

若商品因不當使用、超出必要檢查範圍之使用或其他可歸責於消費者之原因造成價值減損，將依適用法令判斷相關責任。

電腦／硬體設備

電腦、主機、零組件及其他硬體設備，將依商品是否屬於標準規格商品或客製化規格商品，分別適用不同之退換貨規範。

一般標準商品

如商品為本公司提供之標準規格、非依個人需求客製化之電腦、硬體設備或零組件，且依法適用通訊交易七日解除權，消費者得於法定期間內提出退貨申請。商品退回時，請依本政策之退貨規範辦理。

客製化電腦／組裝設備

由於客製化電腦／硬體設備係依您的需求進行組裝及設定，下單前請確認以下內容：

• CPU、主機板、記憶體、顯示卡、儲存裝置等硬體規格
• 零組件品牌及型號
• 作業系統及軟體需求
• 客製化組裝及設定內容
• 其他訂單所載之規格及服務內容

訂單經確認並進入客製化製作、組裝或設定程序後，除商品瑕疵、規格錯誤、出貨錯誤或其他依法應由本公司負責之情形外，不提供因個人因素之七日鑑賞期退貨。

如發生以下情況，請於發現問題後儘速聯繫客服：

• 商品本身有非人為因素造成之瑕疵
• 實際收到之商品與訂單確認之規格不符
• 本公司誤裝、漏裝或錯裝零組件
• 商品於正常使用狀況下發生依法應由本公司負責之問題

經本公司確認後，將依實際情況提供維修、更換零組件、更換商品、退貨退款或其他適當之處理方式。

客製化軟體／網站開發服務

酷冷科技提供客製化軟體、網站建置、系統開發及其他數位服務。此類服務係依客戶需求進行規劃、設計、開發或設定，其退費、取消及服務終止方式，將依服務性質、訂購內容及雙方約定辦理。

客製化內容確認

客製化服務開始執行前，酷冷科技可能與客戶確認功能需求、網站架構、視覺設計、系統規格、開發範圍及其他相關內容。客戶確認需求或規格後，如因客戶自行變更需求、增加功能、修改設計方向或其他非酷冷科技因素而產生額外工作，可能涉及追加費用、開發時程調整或其他相關變更，實際內容將由雙方另行確認。

軟體／網站服務異常

如客戶於服務使用期間發現系統無法正常運作、功能異常、網站無法正常使用或其他技術問題，請先聯繫酷冷科技客服或專案聯絡窗口。經確認屬於酷冷科技開發或服務範圍內之問題，酷冷科技將協助進行檢查及處理。如問題係因第三方服務、外部系統、主機環境、客戶自行修改程式或設定、操作方式、網路環境或其他非酷冷科技可控制之因素所造成，則將依實際情況協助確認及處理。

如您遇到授權失效、無法下載、無法啟用或其他技術問題，請先聯繫客服，我們會協助確認並優先處理。

特別提醒

• 如果您購買的是適用七日鑑賞期的商品，收到商品後 7 日內因個人因素想退貨，只要符合七日鑑賞期的退貨條件，不需要負擔退回商品的運費。
• 如需換貨，寄出替換品的運費需由消費者自行負擔；原商品退回的運費則由酷冷科技吸收。
• 退、換貨請把商品發票一併附上退回。
• 如多次以個人因素為由退貨或未取貨者，基於人力、包材及運費等成本考量，會直接將您列入黑名單並不再提供您的服務，敬請包涵與見諒。

若是超過七日鑑賞期、客製化商品，或其他不適用七日鑑賞期的商品，恕無法以「七日鑑賞期」為理由辦理退貨；如有換貨需求，請先聯繫客服確認。